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吐槽产品选型记
发布日期:2019-09-12 23:05   来源:未知   阅读:

  一位产品大佬说,如果要在APP敏捷上线,只需要做文本记录,结合APP的PUSH功能一样能实现简单的留言记录和后续反馈。半天能解决,简单粗暴的应急方案,但不如吐个槽好用。

  另外一位已成功接入【吐个槽】的产品大佬反馈,APP联调上线时间确实半天时间。简单和轻松,值得推荐,他现在就是兼职一个运营人员,偶尔上去回复一下别人的反馈。

  另一位技术大佬说,吐个槽的功能都可以做自研,关键是成本与时间,要实现近乎一模一样的功能,1个研发要开发2.5个月或者3个技术开发3周,同等情况下,肯定是调用第三方划算,效费比更高。

  因此【吐个槽】细节层面不展开。如果是有应用要新增吐槽反馈的功能,笔者是力荐各位接入【吐个槽】。结合一下最近公司几个产品模块的替换选型过程中的苦逼与吐个槽这个活动,用一个虚拟的选型故事,分享一下产品/功能选型的坑,以及吐槽功能的迭代优化点。

  一个水平一般的研发可以坑死3个优秀的研发,一个规划不好的产品可以坑死一群人。

  营销老王先抛出了在线方案,他认为,直接听到用户的心声是最简单明了的沟通方式,因此公司采购一套400电话客服系统,客户就可以直接通过热线电话反馈问题,通过系统配置IVR互助语音,能便捷引导用户使用公司的业务。老王本以为这个方案能让大家服气,结果遭遇大家一面倒的质疑。

  财务莉莉:我先提一个疑问,购买一套电话系统要多少钱?听说还要购买服务器,还要做开发?这个采购报价我提给老板,估计立马被开了,你想过采购成本么?

  运营喵小花:电线沟通,如果多个会话进入,就要排队,客服人少了,排队时间长就影响用户体验,客服人多了,如果没那么多的反馈,那么就没什么意思了。这个还得考虑人力成本进去。

  攻城狮(砍需求):上次公司的服务器差点被冲垮,公司都说没钱买新服务器,怎么可能通过这个方案,要我说,还不如直接把公司的前台固定电话公布出去,还省钱呢。

  前台美美:你以为我很闲么?还要我负责接听电话,我还负责很多跑发票,办证等业务呢,谁爱听就公布谁的电话。

  产品汪无声:老板说要数据报表怎么办,我们还得另外做开发么?老板说了这个需求很急喔。

  背锅王:电话客服系统不满足我们当前的公司现状,我们人少,业务不多,为了一个不确定的业务,采购电话客服系统再付出人力成本与技术开发维护不现实,而且到时候节假日,谁回来公司上班处理进行值班?如果公司业务大了,那么电话客服系统还能结合电话营销,进行相关的运营促销,如果没有更好的方案,那么就攻城狮说说他的方案吧

  攻城狮(砍需求)提出了非实时,内容沉淀型的概念,认为相比在线服务,很难找到问题的共性,而且对于公司而言,在线客服消耗的都是公司的资源,无法通过KOL等方式把成本转移出去。因此借助开源的论坛,可以形成一种公司与客户直接,客户与客户之间的良性互动,常见问题,热点问题也可以通过置顶帖子的形式来展示,而且开源的功能足以满足公司的功能诉求。更为重要的是,不再需要实时回复客户的问题,可以大大降低大家的工作压力。

  老板是反馈功能要好用,简单,成本低,大家在讨论方案的时候,真的以公司的实际情况调研和方案选型么么?产品运营必读的【用户体验五要素】,某种程度上,也是功能选型/产品思路的方向,大家有以这个作为产品选型的起点么?

  商业目的:明确定义成功的条件,而不是成功的路径,才能保证我们在这个阶段不至于目的太抽象,也不至于由于目的太过于具体而限制了创新和思考。

  成功标准:比赛都有终点,理解产品成功的标准,就是告诉我们是否达成了用户的需求和我们的目标。

  范围层:把用户需求和产品目标转换为“应该给用户提供什么内容和功能”,战略就变成了范围。包含产品的各种特性和功能,任何一个功能是否该包含在这个产品当中。

  5W1H套用现实场景就是:导航去目的地,要考虑路途的长远,自己有的交通工具,其他交通工具,时间和效费成本。每种方案各有利弊,需要综合考虑。

  爬虫型方案虽然有短板,即使有些网站无法爬虫爬虫,但是在基数大的情况下,仍可能收集到大量的数据,但是爬虫型与其他方案最短板的,在于没有联系方式,可以反向回访客户。再者现在很多【云用户】随意发表意见情况下,如何收集到有用的信息,是一个值得考虑的问题,这个可以作为是一个拓展方案,论证现有已经接收到的反馈是相对吻合的。

  六、功能上线)关于反馈的这个需求,西蒙半年前曾收到过,曾想着用文本记录敏捷上线个月前这个需求从需求池被清理掉。需求无法落地在于业务方仅仅把这个功能作为一个用户吐槽的入口,无运营方案,无相关对接人,真的就是一个【吐槽】,既如此,要来何用?若业务方带着运营方案重提吐槽功能,说能给产品带来更好的设计理念,我会选择【吐个槽】,无他,敏捷省事。

  (2)于笔者而言,一个功能的上线,只是另一个坑的开端。因此功能的开发前要有运营方案,与运营人员进行讨论,功能上线后要验证功能是否满足运营需求,一个无法为公司带来实质性效果的需求,某种程度上也是一个伪需求。

  一个水平一般的研发可以坑死3个优秀的研发,一个规划不好的产品/功能模块可以坑死一群人。

  企业微信安卓APP【常见问题】,其实就可以用【吐个槽》常见功能】来代替。那么为什么就不能整合在一起?是企业微信不肯替换,又或者说不支持问题的分类?如果是后者,还是一个共性问题,则需要【吐个槽】的产品经理思考,要不要实现问题反馈那种的3层级覆盖到常见问题。

  企业微信的客服入口,常见问题与安卓APP的又完全不一样,从信息的整合而言,维护一套常见问题,然后各子模块能自适应展示,肯定比维护多套系统简单,那么这又是什么呢?

  腾讯视频虽然有了常见问题,但是由于产品特性,把常见问题,无法搜索的问题放大了。因为涉及费用,会员,VIP视频等常见问题,心疼Dolly天天在论坛回复客户的问题。已经是一个客服的工作了。

  吐个槽某种意义上,就是一个SAAS化的服务,只要接入了这个服务,就能享受通用的服务,我想这也是这个产品能迅猛发展,攻城略地的一个基石。但就如用户的需求是各种差异化的情况一样,对于单一只使用吐个槽的产品而言,已经基本上满足了日常的反馈需求,但供应与个性终究是一个要面对的一个门槛,针对吐槽的情况,西蒙瞎想了以下功能的拓展情况。

  用户需要在【吐个槽】才能查看常见问题,那么或者可以考虑把这个模块抽离出来做大做强?做成一个通用的模块或者接口?但是实际上还是使用吐槽后台来调用和配置?且做到多端统一,从而提升常见问题的效费比,基于这个还能深度切入腾讯系产品,降低自身产品体系的维护成本。瞎想3:

  一个微型的社区空间。众所周知,开展且维护一个用户社区的成本较大,通过新业务以及从而给吐个槽产品带来更多的想象力与其他附加价值?瞎想4:

  以目前看,吐槽的功能在产品层面能实现功能的可用,但是对于需求,基本上还是一个很原始的记录。那么要成为【需求池】里面的需求,以及跟踪调研和上线,这个问题也未实现闭环,是否在增强版内,形成一个简单的OA类流程?

  毕竟对于产品而言,产品的升级公告也是刚需,也是可以那么是否可以通过各种手段,再节约人力与效能。期望下次的吐槽活动,能用吐槽产品进行处理~

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、特新报a2019年图库,交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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